Получение заказа
Магазин: Москва, Садовническая улица, 9А. Часы работы и готовность самовывоза пока уточняются — перед визитом нужно дождаться подтверждения магазина.
В оформлении представлены самовывоз, Яндекс Доставка, СДЭК и Почта России. Сейчас это тестовые способы: настоящие отправления не создаются. В рабочей версии стоимость и срок будут показаны до оплаты.
Если передумали
При дистанционной покупке от товара можно отказаться до передачи и в течение 7 дней после неё. Если письменные условия возврата не передали вместе с товаром, срок увеличивается до 3 месяцев.
Для исправного товара нужно сохранить товарный вид и потребительские свойства. Покупку можно подтвердить номером заказа или другими доказательствами, даже если чек не сохранился. Индивидуально изготовленный товар, пригодный только конкретному покупателю, имеет предусмотренное законом исключение.
Возврат можно отправить подходящим способом, позволяющим проверить состояние товара при получении. Расходы и риск перевозки исправного возвращаемого товара несёт покупатель. Возврат денег производится не позднее 10 дней с даты требования с предусмотренным законом учётом расходов на обратную доставку.
Если есть дефект
Опишите проблему и укажите заказ. Фото или видео помогут разобраться, но отсутствие записи распаковки не лишает вас законных прав. Нельзя заранее отказывать в возврате любой пластинки только из-за вскрытой плёнки: важно состояние товара и основание требования.
При недостатке применяются предусмотренные законом требования о замене, уменьшении цены, устранении недостатка или возврате денег с учётом категории товара. Для технически сложного оборудования действуют специальные правила. Проверка качества и экспертиза проводятся в порядке закона, а не заменяют права покупателя.
Состояние пластинки и конверта
Носитель, внешний и внутренний конверты, вкладыши и другие части комплекта проверяются отдельно. Для used и vintage учитываются конкретное издание, состояние и недостатки, описанные до покупки. Оговорённый недостаток не считается новым, но описание не исключает требований по другим недостаткам.
Если исправная пластинка после передачи покупателю получила царапины, загрязнения, следы жидкости, деформацию от нагрева или повреждения конверта и утратила товарный вид либо потребительские свойства, условия возврата исправного товара могут быть не соблюдены. Магазин фиксирует конкретные изменения и сообщает обоснованное решение. Одной ссылки на вскрытую плёнку или снижение цены перепродажи недостаточно.
Заводская упаковка не всегда означает отсутствие производственного дефекта. Пластинка с заявленным дефектом принимается для проверки независимо от снятой плёнки. Магазин не устанавливает обязательную видеосъёмку распаковки покупателем.
Проверка и спор о причине дефекта
Магазин принимает товар с заявленным недостатком и при необходимости проводит проверку качества. Вы вправе участвовать в проверке. При споре о причине недостатка экспертиза проводится за счёт продавца в порядке статьи 18 Закона о защите прав потребителей; вы вправе присутствовать и оспорить заключение в суде.
Если экспертиза установит обстоятельства, за которые продавец не отвечает, возмещение расходов на экспертизу, хранение и перевозку определяется законом. Самостоятельно оплачивать экспертизу до принятия обращения магазин не требует. Правила доказывания зависят в том числе от наличия гарантии; оферта не переносит их произвольно на покупателя.
Для обычной виниловой пластинки возврат денег из-за неоговорённого недостатка не ограничивается только «существенным дефектом». Требование о возврате уплаченной суммы рассматривается и исполняется в установленный законом десятидневный срок. Проверка качества и экспертиза не создают дополнительного срока сверх срока соответствующего требования.
Упаковка и обратная отправка
Для обратной отправки используйте жёсткую коробку подходящего размера, защитите углы и исключите движение пластинки внутри. Не приклеивайте транспортные этикетки и скотч к конверту. Сохраните комплектность; подходящая защитная упаковка может заменить утраченную транспортную коробку.
Возврат исправного товара можно передать лично, почтой или перевозчиком по вашему выбору способом, позволяющим проверить его состояние при получении. Обязательного личного визита или разрешения магазина на отправку нет. Рекомендуем сообщить трек-номер, чтобы быстрее найти посылку.
При заявленном недостатке порядок обратной перевозки согласуется с магазином с учётом обязанности продавца принять товар и предусмотренных законом расходов продавца. Магазин не удерживает произвольный процент за вскрытие, осмотр или повторную продажу. Условия компенсации законных расходов сообщаются с обоснованием.
Онлайн-заказ и покупка в магазине
Самовывоз не превращает уже заключённый дистанционно договор в обычную покупку в торговом зале. К такому заказу применяются правила дистанционного возврата.
Для договора, заключённого непосредственно в магазине после ознакомления с товаром, применяются статья 25 Закона о защите прав потребителей и действующий перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Применимость исключения зависит от вида конкретного товара. Правила о недостатках сохраняются в любом случае.
Как обратиться
Напишите на musiquelatelier@gmail.com или обратитесь к продавцу по почтовому адресу ниже. Укажите номер заказа или сведения, позволяющие его найти, товар, причину обращения и желаемое решение. Специальный бланк, оригинал чека и запись распаковки не обязательны. Не отправляйте CVV, пароли и коды из банка.
Адрес для обращений и возвратов: Москва, Садовническая улица, 9А, ИП Фомичев Дмитрий Сергеевич. Для передачи курьером можно уточнить время приёма и контакт получателя; это не условие принятия требования и не повод пропустить законный срок. При изменении адреса магазин сообщает актуальные сведения.
Срок считается с получения соответствующего требования продавцом, а не с выдачи номера обращения или внутреннего согласования. Номер обращения нужен для отслеживания; он не заменяет дату требования.